Un momento...
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Última actualización: 16 de octubre de 2026
ECOCOSECHA S.A.S., NIT 901.873.413-2, con domicilio en la Calle 35 Sur # 78K-23 de Bogotá D.C., Colombia, es la responsable del tratamiento de los datos personales que se recogen en la tienda Tu Canasta Familiar (tucanastafamiliar.com), en nuestro WhatsApp, en la aplicación y el panel de EcoCosecha, y por medio de nuestros asesores.
Correo para temas de datos personales: pqrs@ecocosecha.com.co. Teléfono y WhatsApp: +57 311 553 2274.
Esta política cumple la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015 (que incorporó el Decreto 1377 de 2013).
Datos de identificación y contacto: nombre, número de celular, correo electrónico y, si usted lo da, número de cédula o NIT para la facturación.
Datos de entrega: dirección, barrio, conjunto o edificio, torre, apartamento, indicaciones para el domiciliario y la ubicación en el mapa de su casa, ya sea la que usted marca en la tienda o la que comparte por WhatsApp.
Datos de sus compras: pedidos, productos, fechas de entrega, medio de pago elegido y los comprobantes de pago que usted nos envía. No guardamos datos de tarjetas.
Conversaciones: los mensajes que nos escribe por WhatsApp o en el chat de la aplicación, incluidas las notas de voz (que pasamos a texto) y las imágenes que nos envía.
Datos de la entrega: fotos de la entrega y la firma de quien recibe, cuando aplica.
Datos técnicos: los necesarios para mantener su sesión abierta, prevenir abusos y detectar errores, y, si usted lo acepta, datos de navegación para medir el uso de la tienda (ver la sección 7).
La constancia de su autorización: qué texto aceptó, en qué versión, cuándo y por qué medio.
No pedimos datos sensibles, como datos de salud, origen étnico u opiniones políticas. Por favor no nos los envíe.
Crear y administrar su cuenta y permitirle entrar con su celular, su correo o su cuenta de Google.
Recibir, preparar, despachar y entregar sus pedidos, y planear las rutas de entrega.
Confirmar sus pagos, emitir remisiones y facturas y cumplir nuestras obligaciones contables y tributarias.
Atenderle por WhatsApp, por correo o por teléfono, incluida la atención con un asistente automático, y resolver peticiones, quejas y reclamos.
Vincular su WhatsApp con su cuenta, para que pueda hacer pedidos desde ese número.
Avisarle sobre el estado de sus pedidos.
Prevenir fraudes y abusos, proteger la seguridad de la plataforma y corregir errores.
Medir y mejorar la tienda, solo si usted acepta las cookies de medición.
Enviarle ofertas o novedades, solo si usted lo autoriza. Puede pedir que dejemos de hacerlo en cualquier momento.
Tratamos sus datos con su autorización previa, expresa e informada, que usted da al crear su cuenta en la tienda, al escribir "acepto" en nuestro WhatsApp o ante uno de nuestros asesores. Guardamos constancia de esa autorización.
No necesitamos su autorización cuando la ley lo permite, por ejemplo para cumplir una obligación legal o una orden de autoridad competente.
La tienda está dirigida a personas mayores de edad. No recogemos a sabiendas datos de niños, niñas o adolescentes.
Algunas conversaciones por WhatsApp y en la aplicación las atiende un asistente automático que usa inteligencia artificial. Para responderle, el asistente procesa sus mensajes y los datos de su cuenta y de sus pedidos necesarios para atender su solicitud.
Usamos el asistente para tomar pedidos y responder preguntas. Antes de crear su cuenta o de confirmar un pedido, el asistente le muestra un resumen y espera su confirmación. En cualquier momento puede pedir que le atienda una persona del equipo.
No vendemos sus datos. Los compartimos solo con proveedores que nos prestan servicios y que los tratan por cuenta nuestra (encargados del tratamiento), bajo instrucciones y obligaciones de confidencialidad y seguridad:
Google (Firebase y Google Cloud): almacenamiento de la información, inicio de sesión, envío de códigos por mensaje de texto, protección contra robots (reCAPTCHA), búsqueda de direcciones (Google Maps) y conversión de notas de voz a texto.
Anthropic: el modelo de inteligencia artificial del asistente automático.
Meta (WhatsApp): la mensajería de WhatsApp, y la plataforma de atención que usamos para recibir y responder esos mensajes.
Alegra: remisiones, facturación y contabilidad.
Sentry: detección de errores técnicos.
Nuestro proveedor de correo electrónico, para enviarle avisos sobre sus pedidos.
OpenStreetMap: los mapas que se ven en la tienda se cargan desde sus servidores.
Algunos de estos proveedores guardan o procesan la información fuera de Colombia, principalmente en Estados Unidos. Al aceptar esta política usted autoriza esa transferencia o transmisión internacional, que hacemos con proveedores que ofrecen niveles adecuados de protección.
También entregaremos datos a las autoridades cuando una ley o una orden competente lo exija.
La tienda usa cookies necesarias para funcionar, como la que mantiene su sesión abierta y la que recuerda su canasta. Estas no se pueden desactivar.
Con su permiso, también usamos cookies de medición para saber cómo se usa la tienda y mejorarla. Puede aceptarlas o rechazarlas en el aviso de cookies y cambiar su elección cuando quiera desde "Preferencias de cookies".
Guardamos sus datos mientras tenga una cuenta con nosotros y mientras sean necesarios para las finalidades de esta política.
Los datos de compras, pagos y facturación los conservamos por el tiempo que exige la ley comercial y tributaria, que puede ser hasta de diez años.
Las conversaciones del chat de la aplicación se archivan a los 90 días y se borran a los 180 días.
Cuando ya no los necesitemos, los borramos o los anonimizamos.
Como titular de sus datos usted tiene derecho a:
Conocer, actualizar y corregir sus datos.
Pedir prueba de la autorización que nos dio.
Saber qué uso le hemos dado a sus datos.
Revocar su autorización y pedir que borremos sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), después de haber hecho su consulta o reclamo ante nosotros.
Acceder gratis a sus datos personales.
Puede corregir directamente su nombre, celular, cédula y dirección en "Mi cuenta" de la tienda. Para todo lo demás, escríbanos al correo de la sección 10.
Escríbanos a pqrs@ecocosecha.com.co con su nombre, su número de celular o su correo registrado, lo que necesita y, si es un reclamo, los hechos y los documentos que quiera hacer valer. Si actúa en nombre de otra persona, adjunte el documento que lo autoriza.
Consultas: le respondemos en un máximo de diez (10) días hábiles. Si no podemos hacerlo en ese plazo, le avisamos el motivo y le respondemos en máximo cinco (5) días hábiles más.
Reclamos (corrección, actualización, borrado o revocatoria): le respondemos en un máximo de quince (15) días hábiles desde el día siguiente a recibirlo. Si no podemos hacerlo en ese plazo, le avisamos el motivo y le respondemos en máximo ocho (8) días hábiles más. Si el reclamo está incompleto, le pediremos lo que falta dentro de los cinco (5) días siguientes; si pasan dos (2) meses sin respuesta suya, entenderemos que desistió.
Protegemos sus datos con medidas técnicas y administrativas razonables: acceso restringido solo al personal que lo necesita, conexiones cifradas, contraseñas y códigos de un solo uso, y registro de las operaciones sensibles. Ningún sistema es infalible; si ocurre un incidente que afecte sus datos, actuaremos según la ley.
Esta política rige desde el 16 de octubre de 2026. Si la cambiamos de forma importante, se lo avisaremos por la tienda o por WhatsApp antes de aplicar el cambio y, cuando la ley lo exija, le pediremos de nuevo su autorización. La versión vigente siempre está en tucanastafamiliar.com/privacidad.